Στο Porto Hydra Villas, στόχος μας είναι να παρέχουμε μια εξαιρετική εμπειρία διαμονής. Κατανοούμε ότι τα σχέδιά σας μπορεί να αλλάξουν, γι' αυτό παραθέτουμε παρακάτω τους όρους που διέπουν τις ακυρώσεις και τις επιστροφές χρημάτων, ώστε να διασφαλίζεται η διαφάνεια στις συναλλαγές μας.
1. Επιβεβαίωση Κράτησης & Προκαταβολή
Για την οριστικοποίηση της κράτησής σας, απαιτείται προκαταβολή ύψους 30% του συνολικού ποσού της διαμονής (ή το ποσό που συμφωνήθηκε κατά τη διαδικασία της κράτησης). Η εξόφληση του υπόλοιπου ποσού πραγματοποιείται κατά την άφιξη ή σύμφωνα με τις ειδικές οδηγίες που θα λάβετε στο email επιβεβαίωσης.
2. Προθεσμίες Ακύρωσης & Επιστροφές
Σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης, ισχύουν οι εξής όροι:
- Πλήρης Επιστροφή (100%): Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί έως και 21 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία άφιξης, η προκαταβολή επιστρέφεται πλήρως (ενδέχεται να παρακρατηθούν τυχόν τραπεζικά έξοδα εμβασμάτων).
- Μερική Επιστροφή (50%): Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί από 20 έως 14 ημέρες πριν από την άφιξη, επιστρέφεται το 50% της προκαταβολής.
- Καμία Επιστροφή: Εάν η ακύρωση πραγματοποιηθεί σε λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη άφιξη, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται.
3. Μη Εμφάνιση (No-Show) & Πρόωρη Αναχώρηση
- Μη Εμφάνιση: Σε περίπτωση που ο πελάτης δεν εμφανιστεί την προγραμματισμένη ημερομηνία χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρεώσει το 100% του συνολικού κόστους της κράτησης.
- Πρόωρη Αναχώρηση: Σε περίπτωση που ο πελάτης αποφασίσει να αναχωρήσει νωρίτερα από την προγραμματισμένη ημερομηνία, ο πελάτης υποχρεούται να καταβάλει το 100% του κόστους των διανυκτερεύσεων που ακυρώθηκαν (βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας).
4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική πληρωμή (πιστωτική κάρτα, PayPal ή τραπεζική κατάθεση). Η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία έγκρισης της ακύρωσης.
5. Ακύρωση από την Εταιρεία
Στην απίθανη περίπτωση που η Εταιρεία υποχρεωθεί να ακυρώσει μια κράτηση λόγω τεχνικών προβλημάτων ή λόγων ανωτέρας βίας (Force Majeure), ο πελάτης θα λάβει πλήρη επιστροφή των χρημάτων του ή θα του προταθούν εναλλακτικές ημερομηνίες διαμονής, χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
6. Επικοινωνία για Ακυρώσεις
Κάθε αίτημα ακύρωσης πρέπει να αποστέλλεται εγγράφως στο email: